Si je vous dis tailleur, vous allez probablement avoir ces trois images en tรชte. Et vous n’aurez pas tout ร fait tort.
Ce n’est pourtant pas une vision tout ร fait complรจte du mรฉtier, surtout si l’on fait bien la distinction entre grande mesure (bespoke) et demi-mesure.
C’est d’ailleurs prรฉcisรฉment cette demi-mesure qui a pour moi fortement contribuรฉ ร remettre au goรปt du jour l’intรฉrรชt pour le domaine sartorial, en vous permettant d’obtenir dans vos mesures des beaux vรชtements, avec de beaux tissus et qui durent longtemps et le tout ร un prix accessible. Ce qui รฉtait loin d’รชtre รฉvident auparavant (surtout lorsqu’un bespoke ne se trouve pas ร moins de 2000โฌ).
Mรชme si en travaillant en demi-mesure on ne produit pas directement le vรชtement, c’est une excellente porte d’entrรฉe pour dรฉcouvrir les coulisses de l’univers sartorial et s’imprรฉgner de toute la magie d’un mรฉtier issu d’une tradition de tailleurs centenaire.
En demi-mesure, on ne parle pas de tailleur mais de conseiller mesure: il ne va pas tailler votre vรชtement, mais pourtant son rรดle va bien au delร de la simple prise de mesure et de la personnalisation du costume: on a souvent du mal ร rรฉaliser tout le travail qui peut avoir lieu en coulisses pour que tout arrive en temps et en heure entre la commande et la livraison.
Ca faisait quelques temps que je voulais vous en parler, et l’occasion s’est prรฉsentรฉe il y a quelques semaines en discutant avec Charles, de chez Blandin&Delloye, qui cherchait ร recruter deux conseillers mesure.
Comme vous le savez, nous n’avons pas de catรฉgories “Offres d’emploi” et il y a plus intรฉressant ร รฉcrire et ร lire qu’une bรชte fiche de poste, mais c’รฉtait par contre l’occasion idรฉale de vous proposer un article de fond sur ce mรฉtier pour l’espace d’une quinzaine de minutes de lectures vous immerger dans la formation et le quotidien d’un conseiller en mesure.
C’est aussi une excellente opportunitรฉ pour savoir s’il est fait pour vous.
(Je n’ai รฉvidemment pas pu m’empรชcher de ponctuer cet article de multiples rรฉfรฉrences ร Kingsman)
Sommaire
I Journรฉes types et processus
Afin de proposer un costume qui va bien correspondre au profil des clients ainsi qu’ร leur environnement, il y a plusieurs รฉtapes prรฉalables avant la prise de mesure ร proprement parler.
1 Le rendez-vous dรฉcouverte
Qu’il soit business ou pour un mariage, un costume demi-mesure engage un certain budget et demande donc un vrai travail de recherche et de rรฉflexion.
Ainsi, Blandin&Delloye (et d’autres tailleurs) proposent des rendez-vous dรฉcouvertes d’environ 30 minutes par Skype ou sur place: en plus de nouer un premier contact avec le client, le conseiller mesure y va รฉgalement prรฉsenter les diffรฉrentes possibilitรฉs de personnalisation d’un costume et les finitions essentielles.
L’enjeu est que le client mรปrisse ensuite ses choix (surtout au niveau du tissu), et ait une idรฉe globale de ce qu’il devra dรฉcider lors de la commande (de maniรจre ร ne pas se sentir dรฉpassรฉ au moment par exemple de choisir la couleur d’une boutonniรจre).
En seulement une demi-heure,ย cโest une partie dense qui demande bonne humeur, empathie, pรฉdagogie et esprit de synthรจse afin de transmettre le maximum dโinformations.
C’est ร cette occasion que va se nouer une relation de confiance dans un climat dรฉcontractรฉ et chaleureux.
Les diffรฉrents montages de costume, un exemple d’information indispensable ร transmettre:
A l’issu de ce rendez-vous dรฉcouverte, le client ressort avec une brochure personnalisรฉe, un peu comme le moodboard de sa tenue gรฉnรฉrale. C’est en particulier le cas pour les mariages oรน on envisage ร la fois le costume, les passepoils fantaisie (grande signature de Blandin&Delloye) ainsi que les noeuds papillon.
2 Commande et prise de mesures
La commande permet de confirmer (ou non) les premiers choix dรฉcidรฉs lors de l’atelier dรฉcouverte: tissu, patronage et dรฉtails.
C’est lors de cette phase de finalisation que le conseiller mesure doit s’assurer de la cohรฉrence globale du choix du client, et lui suggรฉrer d’รฉventuelles pistes d’amรฉliorations.
En effet, cโest ici quโintervient la notion de stylisme, un savoir faire important du conseiller mesure.
A ce stade, il est pour moi primordial d’aller au bout des choses, et de montrer par exemple un รฉchantillon le plus reprรฉsentatif possible de toutes les possibilitรฉs, en รฉtant en plus didactique.
Un tissu d’รฉtรฉ terracotta pour un mariage ? Entre le lin, le laine/lin/soie ou encore le fresco, le choix est vaste: c’est ร vous de bien expliquer les propriรฉtรฉs de chaque tissu, et de conseiller la meilleure รฉtoffe en fonction de la configuration du mariage.
C’est seulement ร ce moment-lร qu’on effectue la prise de mesure. C’est souvent ร cette รฉtape lร qu’on pense quand on s’imagine un tailleur en demi-mesure, elle ne reprรฉsente pourtant qu’une partie du temps passรฉ.
Elle est dรฉterminante la rรฉussite du projet. La bonne prise en compte des particularitรฉs morphologiques de chacun (รฉpaules voรปtรฉes, l’une plus basse que l’autre, jambes arquรฉes ou cagneuses), la bonne comprรฉhension de la coupe adaptรฉ pour le client, ainsi que la finesse de prise en considรฉration des informations de cintrage et longueur permettent de bien bien adapter le patronage en amont et d’obtenir un rรฉsultat ร la hauteur des attentes clients.
3 Essayages
Les essayages se passent bien: pas de dรฉfaut de fit majeur et seulement quelques retouches mineures ร prรฉvoir.
Pour autant, s’il y a un problรจme, il s’agit d’une รฉtape au moins aussi importante que la commande: le conseiller mesure doit รชtre capable de correctement diagnostiquer la provenance du dรฉfaut de fit, et de prendre la bonne dรฉcision.
Exemple simple avec ce scรฉnario catastrophe:
Une des piรจces n’a pas le tombรฉ souhaitรฉ: faut-il refaire intรฉgralement la veste ? Ou alors quelques retouches suffiront ? Et dans ce cas quelles sont les retouches ร rรฉaliser ?
La question peut paraรฎtre triviale quand on ne travaille pas dans le milieu mais elle tout de mรชme des enjeux si on se trompe.
Si vous diagnostiquez les mauvaises cela entraรฎne des aller-retours chez le retoucheur avant de trouver la solution pour obtenir le tombรฉ souhaitรฉ pour le vรชtement. Ces allers-retours ร la retouche sont parfois source de frustration pour le client.
De maniรจre extrรชmement rare, la bonne solution aurait รฉtรฉ de relancer la piรจce complรจtement.
Si la commande d’une reconfection n’est pas non plus ร prendre ร la lรฉgรจre car elle entraรฎne un dรฉlai supplรฉmentaire de plusieurs semaines (et des frais supplรฉmentaires pour Blandin&Delloye, mais les conseillers mesure ont comme consigne de ne pas s’en soucier), il faut savoir identifier les cas oรน cela est nรฉcessaire pour obtenir le rรฉsultat recherchรฉ.
Simple exemple de diagnostic, une รฉpaule basse peut avoir plusieurs impacts sur la veste:
– le plaquรฉ du col/revers
– la ligne d’รฉpaule
– le plis sur le devant et le dos de la veste
– le positionnement des boutonniรจres sur le devant de la veste
– le tombรฉ gรฉnรฉral
Et de la mรชme maniรจre, un collar gap ou une poitrine qui baille peut venir aussi bien d’un problรจme ร l’emmanchure, des mauvaises dimensions sur le devant de poitrine, de la hauteur des รฉpaules du client, de la position du cou ou encore de la posture gรฉnรฉrale.
Cette expertise est la clef d’une expรฉrience client rรฉussie et, comme vous l’aurez compris, elle ne s’improvise pas.
4 Et le reste du temps ?
Un conseiller mesure n’est pas forcรฉment toujours en rendez-vous. Que se passe-t’il le reste du temps ?
Il s’agit ici de la partie de suivi des commandes (celle qu’on voit le moins de l’extรฉrieur): c’est un vrai travail de chef de projet oรน le conseiller est personnellement responsable de chaque maillon de la chaรฎne pour que le costume soit livrรฉ en temps et en heure.
Sachant qu’en fonction de l’atelier de fabrication (qui est diffรฉrent pour les costumes, les chemises et les chaussures) vous communiquerez par mail, WhatsApp ou SMS.
Cette partie du mรฉtier est dรฉterminรฉe par votre connaissance des processus internes de Blandin&Delloye, ainsi que de ceux de vos prestataires.
Vous l’avez compris: le mรฉtier de conseiller mesureย ne s’improvise pas et nรฉcessite un panel de connaissances approfondi.
Afin de vous y prรฉparer au mieux, la maison Blandin&Delloye a conรงu son propre programme de formation: la Blandin&Dellloye Academy.
II Formation: la Blandin&Delloye Academy
(contrairement ร Kingsman, il n’y a รฉvidemment ni compรฉtition ni รฉlimination, mais plutรดt un climat de bienveillance et d’รฉmulation)
1 La formation technique
La formation technique d’un conseiller mesure n’est รฉvidemment pas comparable ร celle d’un tailleur qui va couper et monter le vรชtement.
Elle est en revanche trรจs poussรฉe sur l’analyse morphologique avec par exemple:
– les signes distinctifs que nous avons dรฉjร รฉvoquรฉs: รฉpaules basses, voรปtรฉes, jambes arquรฉes/cagneuses
– l’impact des mesures prises sur le travail de patronage de chaque piรจce
– les combos qui marchent et ceux ร รฉviter
Ensuite, le conseiller mesure doit connaรฎtre en dรฉtails le montage d’une veste mais aussi comprendre l’impact que peut avoir chaque type d’altรฉration avec une formation retouche.
Connaรฎtre le montage d’une veste implique notamment:
– connaรฎtre les fournitures utilisรฉes, et savoir pourquoi on les utilise (par exemple la toile tailleur pour l’entoilage)
– savoir comment on fabrique chaque partie de la veste: par exemple la fabrication d’une tรชte d’รฉpaule et le montage d’une cigarette
Ce socle de connaissances permet au conseiller mesure de suffisamment maรฎtriser la fabrication pour:
– expliquer avec pรฉdagogie au client la construction de son vรชtement
– mais aussi savoir ce qu’il est possible de fabriquer ou pas
2 Les codes sartoriaux “Oxfords not brogues”
Vous vous en doutez, l’รฉtape de personnalisation du costume nรฉcessite une connaissance minimale des codes sartoriaux business, mais aussi des codes mariages.
Un conseiller mesure doit par exemple savoir que dans un contexte business codifiรฉ:
– un profil junior pourra choisir des revers ร crans, pas trop larges
– un profil plus senior pourra se faire un peu plus plaisir et opter pour des larges revers ร piques, voire un costume croisรฉ
(รฉvidemment, si vous รชtes un lecteur rรฉgulier, vous le savez dรฉjร )
Le contexte mariage requiert des connaissances assez diffรฉrentes et รฉloignรฉes du monde sartorial mais concerne une part trรจs importante de la demande.
L’accessoirisation et les dรฉtails y importent beaucoup plus: ร vous de trouver le passepoil fantaisie de poche qui ira bien avec le tissu choisi, et de fournir les noeuds papillon correspondants (je ne suis ร titre personnel pas convaincu par la mode du mariage champรชtre utilisant des noeuds papillon ร motifs, mais si vous entrez dans le mรฉtier vous verrez que c’est une demande croissante).
Le choix du tissu et du montage aura un rรดle aussi important que pour les costumes business afin que le mariรฉ se sente ร l’aise dans sa tenue mรชme pendant une journรฉe estivale ET au demeurant assez stressante.
Le rรดle du tissu
Dans tous les cas de figure, cette formation plus stylistique met รฉgalement l’accent sur les tissus pour, en plus d’avoir un aperรงu global des disponibilitรฉs, bien connaรฎtre leurs propriรฉtรฉs en termes de:
– thermorรฉgulation
– tombรฉ
– nervositรฉ
– confort
C’est particuliรจrement vrai pour les tissus saisonniers (vous savez normalement faire la diffรฉrence entre un seersucker et un gros tweed รฉpais), mais les tissus 4 saisons ont aussi leurs nuances.
3 Les processus internes et la responsabilisation
Selon Charles, la bonne gestion des projets et la maรฎtrise des processus internes reprรฉsente 50% de la valeur ajoutรฉe pour le client finale: c’est elle qui permet qu’un costume arrive en temps et en heure, ร la bonne taille, avec les finitions demandรฉes, et ce mรชme s’il aura fallut refaire en urgence une piรจce.
C’est aussi grรขce ร ces processus que l’รฉquipe peut apporter les petits plus qui peuvent faire la diffรฉrence pour les grandes occasions: par exemple, rรฉussir ร lancer la confection d’un noeud papillon et dรฉterminer rapidement avec le fabricant s’il y a assez de tissu disponible pour le mariรฉ et ses tรฉmoins.
Cette interaction avec les partenaires et ce cรดtรฉ chef de projet demandent de savoir ร quels interlocuteurs s’adresser chez les fabricants, comment les contacter (mail, whatsapp, tรฉlรฉphone) et la meilleure maniรจre de les relancer en cas de retard.
La gestion de projet s’effectue aussi (et surtout) cรดtรฉ client qui doit รชtre tenu minutieusement au courant de l’avancรฉe du costume, en particulier concernant les dรฉlais.
Enfin, Blandin&Delloye mets un accent particulier sur la responsabilisation des conseillers: mรชme si un conseiller n’est pas fautif pour le retard de livraison d’un atelier, รงa reste lui qui est responsable de trouver une solution.
J’ai un peu l’impression d’enfoncer des portes ouvertes en รฉcrivant รงa, mais c’est loin d’รชtre aussi รฉvident en pรฉriodes de mariage quand un conseiller doit gรฉrer sur une mรชme semaine une cinquantaine d’essayages sans un seul costume en retard.
4 L’art de vivre
La derniรจre partie de la formation traite de l’art de vivre masculin en gรฉnรฉral, ici encore le parallรจle avec Kingsman est facile:
Le vรชtement et les codes sartoriaux ayant dรฉjร รฉtรฉ abordรฉs plus haut, on traite dans cette partie de:
– souliers: une partie non nรฉgligeable vu que certaines boutiques Blandin&Delloye proposent des souliers complรจtement personnalisables
– parfum
– horlogerie
L’idรฉe est ici de pouvoir accompagner n’importe quel gentleman dans l’art de vivre.
Des ouvrages comme Dressing The Man ou encore I am Dandy peuvent รชtre des rรฉfรฉrences bien utiles pour avoir un socle solide
Elle inclut enfin une brรจve prรฉsentation des profils types des clients (avocats, banquiers, consultants etc) afin que les conseillers mesure puissent encore mieux apprรฉhender la codification d’un milieu de travail, la journรฉe type, les enjeux etc
L’objectif: bien entendu concevoir un costume qui soit cohรฉrent avec l’environnement et le rythme de vie du client, mais aussi faciliter une relation chaleureuse entre le conseiller et le client
Car, mรชme sans devenir le meilleur ami de votre client, la qualitรฉ du service se juge aussi ร votre capacitรฉ ร dynamiser l’รฉchange et ร vous assurer que votre client soit content de venir vous voir et s’attende ร un moment convivial. Un rendez-vous ne se fait par exemple chez Blandin&Delloye jamais sans musique.
Passage ร la pratique: une immersion progressive
La phase d’observation
Comme vous venez de le lire, la thรฉorie est dense: hors de question donc de vous laisser vous lancer seul. Vous rentrerez donc d’abord dans une phase d’observation sur diffรฉrentes รฉtapes clefs, guidรฉes par un autre conseiller.
Ensuite, vous suivrez diffรฉrents conseillers mesures dans diffรฉrentes boutiques pour apprendre des mรฉthodes de rรฉsolution variรฉes.
La phase de transition
Vous prendrez le lead sur les rendez-vous mais vous serez accompagnรฉs par un conseiller sur toutes les questions morphologiques ou d’altรฉrations: vous pouvez de cette maniรจre รชtre ร l’aise et vous exprimer plus librement, tout en sachant qu’un collรจgue plus expรฉrimentรฉ sera derriรจre vous pour corriger vos รฉventuelles erreurs.
Le dรฉbut de la phase d’autonomie
Vous serez autonomes sur les rendez-vous, mais vous pourrez encore pendant quelques semaines solliciter rรฉguliรจrement vos collรจgues en cas de doutes.
Evidemment, รงa sera toujours possible ร l’issu de cette pรฉriode, mais on attendra de vous une certaine autonomie.
III Situation particuliรจres et qualitรฉs requises
Pour vous projeter davantage, j’ai demandรฉ ร Charles de me raconter quelques situations particuliรจres auxquelles lui ou ses associรฉs ont eu ร faire.
1 Mariages posts covid-19
Le mรชme schรฉma se rรฉpรจte depuis l’annรฉe derniรจre: on veut se marier l’รฉtรฉ prochain et on commence ร prรฉparer son mariage dรจs la fin de l’annรฉe. On effectue donc la commande vers Octobre/Novembre
Et lร , covid et confinement, on dรฉcale donc le mariage. De son cรดtรฉ, le costume est livrรฉ en Dรฉcembre mais on n’y pense plus et on ne vient l’essayer que 6 mois plus tard, un peu en urgence une semaine avant le mariage (malgrรฉ les relances rรฉpรฉtรฉes des conseillers mesure).
Sachant que 60% des commandes de l’annรฉe sont livrรฉes entre Mars et Mai, vous pouvez bien vous imaginer que ce genre de dรฉcalage peut facilement bouleverser une organisation mรชme rigoureuse.
Deux problรจmes se posent pour les conseillers:
– une morphologie qui a changรฉe entre la prise de mesure fin 2019 et l’essayage en mai voire juin 2020 et le costume ne va plus. C’est une situation complexe ร gรฉrer et qui demande beaucoup de pรฉdagogie, un diagnostic prรฉcis pour effectuer les corrections nรฉcessaires et de la rigueur dans le suivi des prochaines รฉtapes.
Mรชme dans cette situation lร , รงa reste ร vous d’assumer la responsabilitรฉ de la situation et d’organiser la retouche du costume pour que le costume soit livrรฉ en temps et en heure mรชme si le client est responsable de la situation.
– des essayages en urgence quelques semaines avant le mariage qui viennent se rajouter aux essayages dรฉjร prรฉvus: c’est comme รงa que certains conseillers mesure chez Blandin&Delloye sont arrivรฉs ร des journรฉes de 18 essayages (d’une demi-heure chacun) avec parfois la contrainte de rรฉaliser des essayages ร 2 clients en mรชme temps.
Une situation stressante pour le conseiller et pas idรฉale en termes d’expรฉrience pour le client qui aurait pu รชtre รฉvitรฉe s’il avait planifiรฉ son rendez-vous d’essayage ร rรฉception du costume (ce n’est pourtant pas faute d’รชtre prรฉvenu).
Bref,si vous ne comptez pas forcรฉment travailler dans le milieu, j’espรจre au moins que vous ne serez pas le client qui vient essayer un costume prรชt depuis 6 mois une semaine avant votre mariage.
Mรชme si le client est roi, รงa reste bien la moindre des politesses ๐
2 Le service
On parle beaucoup sur le blog de costumes business, ou alors de rรฉalisations purement sartoriales. Mais une grande partie de la clientรจle d’un tailleur vient faire rรฉaliser un costume pour un รฉvรจnement (mariage, remise de diplรดme ou autres cรฉrรฉmonies) mais ne sera plus fonciรจrement amenรฉe ร porter ce type de vรชtements par la suite.
Pour cette clientรจle, tous ce que vous pouvez apporter au client pour le soulager dans l’organisation de son รฉvรจnement est primordial et l’accompagner dans le choix de ses accessoires (souliers, noeuds, cravate, pochette…) est un service que les clients apprรฉcient. Le choix des noeuds papillon en est un excellent exemple:
Le sujet peut paraรฎtre trivial, mais les noeuds papillon sont gรฉnรฉralement fabriquรฉs ร la commande et ils demandent ainsi toute une gestion parallรจle, avec son lot de questions ร se poser, de problรจmes et de solutions ร trouver:
– l’atelier a t’il le tissu ?
– quel mรฉtrage faut il pour produire les noeuds papillons pour le mariรฉ ET les tรฉmoins ?
– s’il n’y en a pas assez, comment se le procurer ?
Bref, un volet supplรฉmentaire de gestion de projet s’ajoute sur lequel il faut รชtre tout aussi irrรฉprochable car n’oublions pas qu’on parle du jour le plus important de la vie de votre client.
V Conclusion
S’il fallait retenir une qualitรฉ indispensable pour รชtre conseiller mesure ?ย
Charles a รฉtรฉ particuliรจrement clair lร -dessus: il prรฉfรจrera toujours recruter un profane trรจs rigoureux qu’un sartorialiste passionnรฉ mais nรฉgligeant.
Et si vous avez bien lu cet article, j’imagine que vous aurez compris pourquoi il est nรฉcessaire d’รชtre rigoureux quand vous aurez ร gรฉrer une bonne cinquantaine de clients en mรชme temps. Si tout se passe bien pour 90% d’entre eux, le timing ne donne pas le droit ร l’erreur en cas d’imprรฉvu sur les 10% restants (surtout lors des saisons de mariage).
J’espรจre en tout cas que cet article vous aura fait prendre conscience de tout le travail rรฉalisรฉ en demi-mesure, de toute la valeur ajoutรฉe et de l’investissement qu’un conseiller mesure peut apporter ร chaque client.
Et, si vous vous avez des รฉtoiles dans les yeux en lisant cet article, j’espรจre qu’il suscitera chez vous l’envie de travailler chez Blandin&Delloye, que รงa soit ร Paris ou dans l’une des boutiques en franchise de l’enseigne.ย
Pour bien s'habiller, il faut comprendre le vรชtement, mais aussi la marque et sa stratรฉgie.