ATELIER NA / LES NOUVEAUX ATELIERS : LE TEST LE PLUS COMPLET ET HONNETE

Test Atelier NA avec un costume mesure hiver Loro Piana (UPDATE 27 MARS)

A votre avis, pour un blog de mode masculine comme JamaisVulgaire, quel serait le plus gros challenge à relever ?

C’est facile: il s’agit de tester une des marques les plus polémiques du moment, celle qui déchaîne les passions partout où on parle d’elle, que ça soit les forums ou les commentaires d’article. Vous l’aurez comprit, il s’agit d’Atelier NA.

Je vais tâcher de vous donner mon ressenti sur cette marque de manière équitable et surtout complète. (faire un test dont la conclusion serait « Atelier NA c’est pas mal, allez-y » n’aurait aucun intérêt au vu de tous les feedbacks qu’on peut trouver sur la marque).

Si j’ai choisi de tester la marque, c’est qu’elle a bel et bien un intérêt, mais seulement dans une certaine gamme de prix, et pour certains besoins et profils.

Avant de commenter l’article, je vous serais ultra reconnaissant si vous pouviez le lire intégralement d’abord. 

Update 27/03 : Depuis la parution de l’article, j’ai pu rencontrer François, un des co-fondateurs d’Atelier NA.

Voici du coup ce qu’il m’a rapporté, j’espère avoir l’occasion de revenir sur certains points de cet entretien (comme la mesure notamment) en vous apportant plus d’éléments.

Celui-ci est complètement conscient que l’enseigne a grossit très rapidement (plus de 20 boutiques maintenant), avec des process parfois perfectibles et un certain manque d’expérience mais revendique également une amélioration constante.

Ainsi, lui et Charles-Henri (qui est responsable de la communication) m’ont annoncé sur 2016 un taux de 0,9% de reconfection.  (en gros quand le costume ne convient pas du tout et qu’il faut le refaire intégralement)

Un contrôle qualité constant de la part des drapiers Loro Piana et Holland&Sherry

Ateliers NA est le plus gros client Europe de ces deux drapiers, en tissus à la coupe. Elles ont comme on s’en doute une certaine image à faire respecter et doivent s’assurer que les tailleurs avec qui elles travaillent proposent des costumes de qualité.

Les finitions

Le costume que j’ai eu est l’un des premiers de la gamme complètement entoilée, d’où des finitions un peu plus approximatives que d’habitude. François m’a assuré que certains défauts (par exemple des boutons qui sautent) avaient déjà été corrigés.

Mesure ou demi-mesure ?

Quand on pense à Atelier NA, à la cabine 3D et à la réputation de la marque, on se dit d’emblée que ça ne peut être que de la demi-mesure.
(pour rappel, la demi-mesure est lorsqu’on part d’un patron existant pour l’altérer et le faire correspondre aux mesures du client, et avec la mesure on part d’une feuille blanche pour dessiner un patron original qui correspond exactement au client)

François m’a pourtant assuré que c’était de la mesure: la cabine 3D prends 200 mesures en 10 secondes, ce qui permet d’obtenir une représentation 3D du corps.
Ensuite, le modéliste se sert de ces données comme base, et utilise les mesures prises sur gabarits pour faire des altérations d’aisance ou de style.
Cette représentation 3D du corps permet en fait d’éviter les essayages intermédiaires de la mesure traditionnelle et sert de base au modéliste.

L’idée étant en tout cas qu’un patron original est dessiné pour chaque client à partir de la synthèse de ces données.

Je ne vous cache pas que ça m’a beaucoup surprit, et que j’ai hâte de pouvoir plus concrètement vous confirmer ça.

Du coup, pourquoi autant de feedbacks négatifs ?

D’abord du fait d’un certain manque d’expérience aux débuts de la marque sur la prise de mesure.
Certains facteurs influent aussi sur la prise de mesure de la machine 3D:
-l’heure de la journée: vous allez prendre vos mesure le matin, sans avoir mangé.
Forcément, la machine va passer à côté de 3 à 4 cm de tour de taille par rapport à vos mesures en début d’après midi, après le déjeuner, lorsque le tour de taille est au plus fort.
-la posture: la plupart des clients ont tendance à se tenir trop droit ou à rentrer le ventre de manière exagérée pour faire bonne figure dans la cabine, ce qui fausse également les mesures

Ainsi, le modéliste aura plus de chances de se tromper si les mesure cabine 3D et les mesures gabarits indiquent des repères très différents.

Sur les mauvais feedbacks et la clientèle

Pour François, les mauvais feedbacks ont deux raisons:
-un manque d’expérience au début et un process perfectible: il y a effectivement eut des erreurs mais elles se font de plus en plus rares
-une clientèle habituée au PAP et à des coupes standardisées

Les paniers les plus fréquents sont entre 700 et 1300 euros et c’est justement sur ce créneau là que la marque a sa clientèle la plus fidèle. Les paniers les plus importants étant en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne.
François a d’ailleurs pu me montrer des articles de presse de ces pays plutôt élogieux sur la marque, là où elle n’a pas le passif qu’on lui connaît en France.

Je vous laisse à présent avec le test tel que je l’avais publié le 7 Mars, avec le chiffre de reconfection à jour pour 2016.

Disclaimer: Le critère le plus important pour une bonne prestation mesure

Il y a une dimension assez fondamentale dans un test de service sur-mesure qui a été oubliée sur pratiquement tous les tests et feedbacks Atelier NA que j’ai pu voir.

A votre avis, de quoi dépend une demi-mesure réussie ? De la prise de mesure.

Et malgré la cabine 3D, il y a à mon sens une sacrée différence entre aller à la boutique historique rue Saint Honoré (où les tailleurs sont a priori plus expérimentés) et aller à la dernière boutique qui vient juste d’ouvrir en province, avec un tailleur qui sortira à peine de formation.

Loin de moi l’idée de vouloir être parisianiste ou de dénigrer les formations tailleurs Atelier NA, mais les tailleurs en exercice depuis plus longtemps seront forcément plus fiables car plus expérimentés, et on les retrouvera surtout à Paris et a fortiori dans la boutique historique.

Bref, l’idée de ce disclaimer, c’est de dire que j’ai testé le service de demi-mesure Atelier NA à la boutique rue Saint-Honoré. Et je ne peux généraliser en aucun cas mes impressions sur la prise de mesure à l’ensemble des tailleurs Atelier NA. (j’ai été satisfait de ce qu’on m’a fait, mais au sein des 16 boutiques de l’enseigne on trouve certainement des conseillers bien meilleurs, et d’autres moins bons).

I ATELIER NA: UN PRINCIPE SOLIDE ET DES RESULTATS SATISFAISANTS

Le constat de base

Le motto d’Atelier NA, c’est « le sur-mesure au service du prêt à porter ». Les créateurs d’Atelier NA partent du principe que le sur-mesure est relativement coûteux: le coût principal vient pour eux de la prise de mesures, qui n’est pas scalable. (« scalable » veut dire que si on a plus de clients, les coûts restent les mêmes, alors qu’en mesure il faut engager des conseillers/tailleurs pour la prise de mesure). Il fallait donc rendre ce processus scalable, et c’est là que la cabine 3D entre en jeu.

L’accessibilité n’est pas seulement au niveau du prix: on peut aussi aller en boutique, faire une prise de mesures et lancer la fabrication sans rendez-vous.

La cabine 3D et prise de mesure

J’avais lu un peu tout et n’importe quoi sur le sujet: parfois que c’était carrément un gadget qui ne fonctionnait pas vraiment. En ressortant de la cabine, j’ai bel et bien pu observer précisément mes mesures. (comme vous pouvez le voir sur la photo)

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Il s’agit bel et bien de mes vraies mesures, prises en à peine quelques secondes:

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L’entrée de la cabine:

 

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Et les instructions:

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Evidemment, ces mesures prises seules ne veulent pas dire grand chose car elle n’indiquent pas vos préférences en terme de style et de confort.
La seconde prise de mesure, prise du coup par un conseiller Atelier NA à l’aide d’un gabarit permettra à la marque de déterminer par exemple la longueur de veste, la longueur des manches , la largeur des revers, le type d’épaule et le padding nécessaire, la longueur du pantalon et la manière dont il va casser, le cintrage etc.

Les mesures prises grâce à la cabine vont servir de complément à cette prise de mesure humaine, la rendre plus précise et l’accélérer.

Les feedbacks type « la cabine ne sert à rien on te reprend les mesures après de toutes manière » n’ont du coup pour moi pas lieu d’être.

2 Le produit

Les tissus

C’est pour moi la plus grosse valeur ajoutée d’Atelier NA: la possibilité d’avoir de très bons tissus pour pas très cher. Atelier NA travaille notamment avec Loro Piana (et en est un TRES gros client) et Holland&Sherry, ou encore Thomas Mason pour les chemises. Toutes les références de tissus ne sont pas forcément sur le site: on y trouve surtout les tissus à la coupe.

Grâce aux effets de volume, il s’agit en tout cas sûrement d‘un des meilleurs rapports qualité/prix du marché en terme de tissu.

Vous pourrez vous faire une bonne idée sur le site, même si toute l’offre n’y est pas visible (seulement les tissus à la coupe).

Le pricing

Atelier NA a voulut ici aussi réduire l’offre entre le prêt à porter et le sur mesure: contrairement à la plupart des tailleurs où les personnalisations peuvent augmenter le prix du costume, on est ici sur un prix fixe indépendant des finitions.
Le tissu est la seule variable d’ajustement: une fois celui-ci choisit, on peut ensuite choisir librement toutes les finitions qu’on souhaite.

La confection

Atelier NA possède apparemment son propre atelier à Shanghai, où travaillent 250 employés et qui produit 80 costumes par jour.
Les délais sont du coup assez importants: environ 6 semaines et 1 à 2 semaines supplémentaires pour le tissu.
C’est surtout la fabrication à Shanghai et le volume de la marque qui expliquent ces délais là: il s’agit forcément d’un point faible de la marque, mais c’est aussi ce qui permet de garder les prix aussi bas.

On le verra aussi dans le test du costume: les finitions sont assez moyennes en comparaison à ce que proposent les tailleurs qui travaillent avec l’Europe de l’Est. En revanche Atelier NA propose à présent un entoilage complet d’emblée sur tous les costumes.

3 Délai et efficacité: une réussite dans les chiffres

Atelier NA compte 55000 clients sur 5 ans, dont 45% sont revenus vers la marque pour un second achat: ainsi, 40% des commandes traitées par Atelier NA chaque mois sont en fait des recommandes d’anciens clients.

Parmi toutes ces commandes: 0,96% des costumes ont dûs être entièrement refaits sur 2016 (ces costumes qui ne sont pas du tout aux bonnes mesures sont alors confiés à La Cravate Solidaire)

Au final, l’expérience Atelier NA est du coup, malgré tous les commentaires négatifs qu’on peut trouver en commentaire sur les forums et blogs, statistiquement une réussite.

« Pourquoi tant de commentaires négatifs ? « 

Par contre, vous vous imaginez bien que si 0.9% des costumes ont été refaits en 2016: ça représente sur une année plusieurs centaines de clients.
Le délai moyen de fabrication d’environ 2 mois passe du coup à 4 lorsque le costume est à refaire, voire à 6 mois s’il faut le refaire une deuxième fois. (ce qui par contre est déjà plus rare).

Etant donné qu’Atelier NA ne rembourse pas une fois le processus de production enclenché (on ne peut pas vraiment le leur reprocher, c’est ce que font tous les tailleurs): l’attente supplémentaire génère beaucoup de mécontentement et de frustration et donc de feedbacks extrêmement négatifs chez une proportion de clients importante dans l’absolu mais faible à l’échelle d’Atelier NA.

Pour moi, c’est ce qui explique le bad buzz autour de la marque, dont l’offre est pourtant pertinente.

Ces défauts de fonctionnement en soit sont pour moi le prix à payer d’un processus complexe, qui fait beaucoup de volumes et qui permet au client final un prix réellement intéressant. On ne peut du coup pas vraiment en vouloir à la marque.

On voit bien aussi que les clients récurrents plus satisfaits existent réellement. C’est d’ailleurs justement pour acquérir de nouveaux clients et les fidéliser qu’on peut voir toutes les offres spéciales en pubs FB de la marque. (ces offres là ne seraient pas rentables sur le long terme et la marque aurait mit les clefs sous la porte si les clients ne revenaient pas).

Ce qu’on peut par contre lui reprocher, c’est de ne pas communiquer assez en amont avec le client pour le prévenir que le risque existe, qu’il s’engage pour une offre moins chère avec un excellent rapport qualité/prix, mais qu’il y a des risques associés.

Mais alors faut-il aller chez Atelier NA ? Et dans quel cas ?

Commençons par le cas où éviter d’aller chez Atelier NA: lorsque vous avez besoin d’un premier costume avec une échéance précise. Que ça soit des oraux d’école, des premiers entretiens de stage,d’un costume de témoin ou d’un costume de mariage.
Sachez que (selon les chiffres 2016) vous avez 99% de chances de pouvoir porter votre costume dans les temps, c’est un risque acceptable mais vous ne pourrez vous en prendre qu’à vous même si vous êtes dans les 1% à devoir faire intégralement votre costume.(auquel cas vous aurez perdu votre temps, et en plus vous rejoindrez l’armée de feedbacks négatifs ce qui ne sera pas bon pour la marque non plus)

Si vous prenez le risque, ayez une solution de secours à portée de main (un costume pas trop cher en prêt à porter et qui rend bien fera amplement l’affaire).

Quand aller chez Atelier NA ?

Pour moi Atelier NA est l’offre parfaite si vous portez tous les jours le costume et que vous en avez déjà plusieurs (et c’est encore mieux si vous avez déjà des costumes en demi-mesure parfaitement à votre taille): vous pourrez rajouter du roulement à votre garde-robe avec de bons tissus, et vous serez plus facilement en mesure de pointer précisément aux conseillers les défauts de coupe que le costume pourrait avoir à la réception avec une simple comparaison.
Je vous parle aussi de costume « de roulement » car je ne vous conseille pas d’investir chez Atelier NA plus de 700 à 800 euros: en montant en gamme, le rapport qualité/prix reste excellent, mais je trouve dommage d’avoir des finitions moyennes sur un très beau tissu.

Lorsqu’on est dans cette logique, le risque d’avoir à refaire le costume et attendre 3 mois supplémentaires devient déjà beaucoup plus acceptable. Surtout qu’Atelier NA conserve ensuite votre patron.(comme tous les tailleurs)

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Avec un minimum de roulement, et une bonne notion du fit, vous avez tous les prérequis pour profiter à fond de l’offre Atelier NA

A 400-500 euros, on est pour moi vraiment dans le sweet spot: les finitions sont correctes pour ce prix, et vous aurez déjà un excellent tissu Loro Piana ou Holland&Sherry qui aurait été beaucoup plus cher ailleurs. On peut d’ailleurs carrément se faire assez plaisir grâce à un choix vaste de tissus.

Evidemment, ces suggestions sont complètement contraires à la communication de la marque, qui cherche surtout à acquérir une clientèle avec peu de moyens et qui cherche un premier costume.(et qui sera donc la plus réceptive aux promos d’appel). Mais c’est pour moi aussi la clientèle qui aura le plus d’attente et qui est la plus susceptible d’être frustrée et mécontente en cas de délai supplémentaires.

II TEST DU COSTUME ET DU GILET EN DEMI-MESURE ATELIER NA EN LORO PIANA

La coupe

J’étais forcément assez sceptique étant donné les feedbacks de la marque et je m’attendais à un résultat beaucoup trop slim.
J’ai en fait été très agréablement surpris par la justesse du résultat.

Seuls deux points ont pêchés:
le col: il était un poil trop large  ce qui donnait un collar gap assez voyant. Il a été reprit par les retoucheurs d’atelier NA et le collar gap est pratiquement corrigé. (il est encore un poil visible mais c’est quasi imperceptible, il n’était pas possible de retoucher davantage le col)
la coupe du gilet: il a été un poil resserré au niveau des épaules pour qu’il épouse mieux le torse
un léger surplus de tissus aux poches qui a aussi été corrigé

Il s’agit de mini défauts qu’ont repérés rapidement les conseillers d’Atelier NA et qui ont été retouchés en quelques jours.

Du coup, que du positif sur la prise de mesure, les retouches et le résultat final en terme de coupe.
Attention, c’est encore une fois une appréciation de la boutique Atelier NA de la rue Saint-Honoré, je ne peux pas me porter garant pour tous les conseillers de toutes les boutiques.

Le tissu

C’est le gros point fort du costume: j’ai pu avoir un Loro Piana Prince de Galles en mélange laine et cachemire qui fait parti de la gamme à 995 euros: il s’agit plus précisément d’un 95% laine et 5% cachemire, à 320 grammes.

J’en aurais eu ailleurs facilement pour 1300 à 1400 euros (j’ai pu trouver à titre de comparaison Sartoria Vianni, ce tailleur en MTM qui le propose à 1390 euros, je pense que ce prix est assez représentatif du reste du marché):

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Le gilet est confectionné à partir d’un Dream Tweed lui aussi de chez Loro Piana de la gamme à 135 euros: je suis là encore  impressionné d’avoir un tissu d’une telle qualité pour ce prix. Il s’agit ici d’un tweed au touché particulier puisqu’il est en super 120, un titrage élevé pour ce genre de tissage.

Les choix

Je voulais un trois pièces, ça excluait d’emblée le costume croisé, même si je voulais tout de même un résultat proche de ça:

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Les revers

Pour tout de même avoir la prestance d’un costume croisé, j’ai choisi des revers légèrement oversize et à pointes, avec un cran un peu plus bas que la normale. Il s’agit ici d’une largeur de revers de 8.5cm, bref un poil trop pour ma morphologie mais sans tomber dans la caricature  de revers qui prennent tout le torse.

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Finitions: poches et ourlet

Au lieu des traditionnelles poches à rabats, j’ai opté pour des poches plus discrètes avec double passepoil et en biais (moins formel que droites).
Pour l’ourlet, j’ai aussi choisi une option pas trop formelle: un pantalon assez court (dit feu de plancher) avec un ourlet de 3.5-4cm (mais j’aurais pu le faire un peu plus long).

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Les finitions

Je posterai plus tard quelques photos mais voici quelques critiques :
-j’ai déjà vu des boutonnières plus propres
– j’ai fait la bêtise de prendre une braguette à boutons (pour le style) et l’un d’eux a déjà lâché
-on sent bien l’entoilage, qui est cependant assez fin (normal avec un tissu à 320g)
Bref, c’est carrément en dessous de ce qu’on peut avoir normalement pour un costume à 995 euros. C’est par contre dans la norme si on reste dans les 400-500 euros.

Conseils de style

Première tenue: la tenue traditionnelle dans un registre britannique (merci à Athithane pour les photos)

J’ai choisi une tenue assez classique, qui s’inscrit dans un registre plutôt britannique avec quelques originalités: une touche française discrète à travers le col de la chemise Swann&Oscar et un travail supplémentaire sur les motifs avec le pied de poule.

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La superposition des carreaux entre le gilet et le costume donne un résultat satisfaisant vu qu’ils contrastent assez du fait de leurs dimensions et des couleurs différentes.
La pochette de chez Clotilde Ranno (dont on va bientôt tester les chemises en petite mesure) rajoute un dernier motif qui n’a rien à voir avec ces deux derniers.

Pour compléter le tout, j’ai choisi une cravate en grenadine de soie, qui rajoute un peu de texture et une couleur vive, de chez The Nines.

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Enfin, j’ai aussi mis un peu de couleur avec ces richelieu bout droit de chez Crespin. Les richelieu bout droit rajoutent un côté formel à la tenue, tandis que la couleur lui donne un côté moins austère et plus britanniques (c’est un coloris qu’on retrouve traditionnellement sur des brogues).

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Deuxième tenue: la veste portée en dépareillé (merci à Sylvie Khoy pour les photos)

Elle est assez courte pour se porter seule et je l’ai ici assortie avec un pantalon de costume bleu marine à fine rayures Blandin&Delloye, une chemise blanche Cotton Society, une pochette The Nines et une cravate Cinabre.

Il s’agit ici d’une mise assez simple: la chemise blanche permet de mieux mettre en valeur la veste et surtout la cravate Cinabre et sa superbe texture grenadine. (on en reparle bientôt)

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CONCLUSION

J’espère que vous aurez apprécié la lecture de ce test, j’ai rarement voulu autant développé mon propos que sur cette marque : elle vaut pour moi largement le coût si vous n’êtes pas pressés, que vous avez une idée précise d’un fit parfait sur vous, et que vous voulez vous faire plaisir avec de très bons tissus pour à peine 400 à 500 euros.
Le pire qui puisse vous arriver, c’est qu’un conseiller un peu trop junior vous rate vos mesures, qu’il vous faille attendre deux mois supplémentaire mais qu’Atelier NA finisse par tout vous faire correctement. (et une fois que c’est fait, votre patron sera conservé et les prochaines commandes seront une partie de plaisir)

Ca fait beaucoup de conditions pour une seule marque, mais le jeu en vaut la chandelle avec un tel rapport qualité/prix sur le tissu.

 

 

 

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  • Paul

    Bonjour Valery,

    merci pour l’article. Pour ma part, je trouve le taux de « déchet » énorme. 10% c’est très important. Cela doit se ressentir sur le prix. Et pose la question de l’utilité de la 3D (c’est censé être le top de la technologie).

    • jamaisvulgaire

      Je suis d’accord que 10% ça fait beaucoup. Après si ça a permit à 55000 personnes d’avoir un bon résultat et un bon tissu dans 90% des cas je trouve le concept pertinent, même s’il est clairement perfectible.
      Et effectivement, il y a sûrement aussi des optimisations à faire sur la cabine 3D, même si elle ne permet pas de déterminer le niveau de confort. (si on suit seulement les indications de cette cabine, on se retrouve en fait avec un collant).

      • Paul

        Globalement je suis d’accord avec ton propos. Toutefois je raisonne en terme de gestion ($_$) et 10% c’est titanesque. Je pèse mes mots. Une marque de PAP ne doit pas se permettre un approvisionnement avec plus de 1 à 2 % de démarque à l’entrée. Sinon c’est le rejet des produits. Savoir que plus de 10% sont à « jeter » c’est lourd à supporter en terme de coût pour une telle structure.
        Si je prend l’exemple de ton costume, il a fallu faire des retouches lourdes (le col). Qui aurait pu / du être évité si la prise de mesure et le patronage avait été correct. la retouche est faite en France (coût de transport moindre), on peu l’évaluer à 60€ minimum. Résultat les NA ont perdu de l’argent sur ton costume (et 30% de leur prod si j’en crois ton article).

        Donc soit c’est inclus dans leur prix de vente, et auquel cas leur costume est trop cher car leur chaîne de coût pourrait être optimisée, soit ils perdent de l’argent au global…

        Compte tenu du niveau de finition que tu brocardes, je pense qu’il s’agit de la première solution. AMHA

    • Atelier NA

      Bonjour Monsieur,

      Comme mentionné dans l’article, le taux de reconfection était de 0.9% en 2016.

      Atelier NA

  • Julien

    Bonjour Valery.
    Merci pour cet article qui remet un peu les pendules a l’heure et qui est objectif. On tombe d’accord sur l’ensemble de ton article.
    Cela dit, j’aimerai quand même y rajouter mon grain de sel. J’habite Lille, j’ai donc eu l’occasion de me rendre plusieurs fois a la boutique de Lille et d’observer le concept.
    Là où on va pas être d’accord c’est sur le choix des tissus.
    Pour moi ni plus ni moins qu’une publicité mensongère, je m’explique. Il faut bien noter que la marque communique principalement sur ces costumes premiers prix.
    Et magie !! quand tu franchis le palier d’une boutique, tu réalises qu’en fait dans les 3 1res gammes de prix, tu n’as le choix qu’entre 3 pauvres tissus tout moche !!
    C’est en quelque sorte une belle arnaque.
    Alors oui si tu veux avoir plus de choix, il faut mettre au moins 800€ chez NA, on est d’accord

    Conclusion : allez plutôt chez Louis Purple

    • Atelier NA

      Bonjour Monsieur,

      Les premières gammes de tissus sont victimes de leur
      succès. De plus, dans l’univers du sur mesure la disponibilité des
      tissus évolue chaque jour.

      Atelier NA

  • mat

    Bonjour,

    entre un demi mesure louis purple et un demi mesure NA, lequel conseillerais tu?

    Merci

    • jamaisvulgaire

      Plutôt Louis Purple !

  • Abdelouahed Ben’

    Bonjour, excellent test merci !

    Je trouve la veste absolument magnifique. Les revers placés plus bas mettent en valeur les revers de façon assez incroyable. Etant influencé par les tendances du moment (revers oversize placés super hauts), j’ai toujours pensé que placés plus bas ils feraient vieillots et gâcheraient la silhouette. Là c’est tout le contraire. Les revers te donnent du volume et beaucoup de prestance.

    Par contre, même pour ton mètre 73, je suis sûr qu’une veste plus longue de 4-5 cm n’aurait pas d’effet négatif sur ta silhouette. J’ai lu à peu près tous tes tests de costumes, et c’est la première fois que tu te laisses tenter par des revers plus larges. Vu que le test s’est avéré positif, tu peux à mon avis faire le même pour la longueur de veste ;).

    • jamaisvulgaire

      Merci de ton retour!
      Effectivement ça serait à essayer.

  • Thom

    Bonjour à tous,
    Pour ma part c’était également l’offre 5 chemises pour le prix de 3, boutique boulevard Haussmann. Offert par ma compagne pour Noël.
    Pour faire rapide, 5 chemises à refaire : les 5 étaient impossibles à enfiler, avec des problèmes différents sans aucun rapport : la longueur des manches étaient différentes dont une qui commençait directement au cou…, la longueur des chemises, le cintrage… Je vous passe les commentaires du vendeur « on va modifier 2 chemises dans notre atelier puis on va en recommander 3 autres », « avez vous fait du sport depuis la prise de mesure? ». Le goute d’eau fut l’attente : c. 6 semaines pour le premier essayage : ouverture d’une nouvelle usine qui prenait un peu de temps d’après les vendeurs…pour un résultat inacceptable.
    Je passe également sur le personnel. Ce n’est pas parce que l’on a un ruban couture autour du cou que l’on est un tailleur…Le conseil est assez approximatif.
    J’ai obtenu le remboursement après une mise en demeure, des mails et un parcours du combattant pour trouver le bon interlocuteur.
    Ma conclusion : Une marque à fuir rapidement.
    Ma recommandation : A partir du moment ou vous êtes prêts à mettre un peu d’argent dans un costume ou des chemises pour de la demi ou sur-mesure, je vous conseille de vous rendre chez un tailleur professionnel et de regarder les premiers prix ou les soldes/offres.
    Mon point positif : Un concept store agréable et la technologie de la cabine qui a prime abord fait rêver in fine beaucoup de marketing…

  • laurent segal

    sincèrement je crois qu’il faut aboslument fuir cette maison. J’ai fait deux tentatives qui se sont soldées par des échecs. première tentative avec l’offre sur les chemises. Malgré mon insistance aucune des chemises n’est à ma taille je suis serré comme dans un corset.
    deuxième tentative avec l’offre de deux costumes au prix d’un seul. malgré une nouvelle prise complète des mesures dans la cabine et manuellement il a fallu reprendre les emanchures des vestes , la taille des pantalons et leur longueur; Résultat deux mois et demi pour avoir les costumes.

    en plus je me suis aperçu que les liasses de tissus sont des collections de 2015.

    en résumé, malgré le soit disant mesurage au laser et manuellement, ils sont incapables de vous sortir des costumes à votre taille. pour le même prix il vaut mieux préférer du prêt à porter de qualité et faire des retouches. En plus vous serez livrés plus vite.

    C’est de l’arnaque.

    • Robert B

      Atelier NA compte sur l’ignorance de ses clients pour distribuer de la demie mesure industrielle thermocollée en annonçant du sur mesure entoilé. Je vous rejoins. Vendre un produit pour ce qu’il n’est pas c’est une arnaque, une escroquerie.

      • Atelier NA

        Bonjour Monsieur,

        Au cours de vos précédentes commandes, les costumes sur mesure Atelier NA étaient en semi-entoilés.
        Actuellement, les vestes sur mesure sont entoilées.

        Le responsable de la boutique de Strasbourg a tenté de vous joindre afin de vous apporter de plus amples informations.

        N’hésitez pas à le recontacter au 03.88.24.18.76

        Atelier NA

    • Atelier NA

      Bonjour Monsieur,

      Nous assurons une prise en charge gratuite des ajustements dès réception de votre commande.
      En effet, la satisfaction de nos clients reste notre priorité.
      Les gammes de tissus que nous proposons en boutique sont liées aux collections des fournisseurs Loro Piana et Holland & Sherry qui ne renouvellent pas leur collection au rythme du prêt-à-porter.
      Veuillez noter que nous proposons les dernières collections de nos fournisseurs.

      Atelier NA

  • Robert B

    « Nous confectionnons des vestes sur mesure entoilées. Seules les finitions, telles que la parmenture ainsi que le bas de manche sont en thermocollé »
    Le discours de l’enseigne semble d’une grande clarté. Démocratiser le sur mesure en proposant des produits de grande qualité.
    Un tarif (en entrée de gamme) accessible, des coupes cintrée, un choix impressionnant de tissus, un montage entoilé.
    Après une première visite en boutique je saute le pas.

    Mes bras sont trop longs, mes épaules trop larges. Je cherche depuis un moment à échapper au prêt à porter. Pour confectionner un costume qui correspond enfin à ma morphologie, Atelier NA semble être l’enseigne idéale.
    Commande est passée, il a maintenant un an, pour un costume 3 pièces LORO PIANA 150S au tarif de 1190 Eur.

    Je ne pensais pas m’engager dans une aventure de plus de 6 mois et subir un résultat aussi médiocre.

    La marque semble investir plus dans sa communication (cadeaux aux blogueurs et publi reportage) que dans la formation de ses équipes ou le suivi de ses produits.
    Rappelons à François et Charles Henri les fondamentaux économiques.
    Ce ne sont pas les blogueurs gavés de vestes ou costumes gratuits qui font vivre une entreprise mais ses clients (ceux qui payent un costume 1190 Eur).

    « un taux de 0,9% de reconfection » => VRAI (mais cela implique des pratiques inacceptables)

    Ce chiffre me semble parfaitement réaliste et valide les pratiques en boutiques. Une énergie monumentale est déployée pour convaincre le client de la justesse des mesures et de la pertinence des retouches. Pour échapper à une reconfection couteuse, le vendeur expliquera que « c’est normal ».

    Mon costume et livré dans les temps pour un premier essayage en boutique. Enorme et informe. Je me demande à quoi sert le passage en cabine.

    Pour le haut : Manches tubes, emmanchure basse type chauve souris, torse flottant. Le pantalon : mesure irréelle, je passe un bras entre la ceinture et ma taille.

    Première réaction du vendeur : « C’est normal. C’est pour l’aisance. Il n’y a pas de lycra ».
    L’ensemble du costume est envoyé à la retouche. Fuselage du pantalon, coupe à la taille. L’emmanchure de la veste est remontée, manches retaillées, cintrage au torse.
    Après quatre aller retour chez le retoucheur le résultat est lamentable.
    Le vendeur admet enfin le massacre : « Retirer plus de 2cm de tissu déséquilibre le costume ».
    L’équipe Atelier NA a pourtant présenté comme « normale » des coupes de plus de 10 cm à la taille et au torse.

    Un taux de 0,9% de reconfection peut paraître bas et présenté comme un indicateur de qualité.
    Mais pour un client qui s’accroche, combien lâchent l’affaire et repartent avec un costume bâclé ?

    « Nous confectionnons des vestes sur mesure » => FAUX

    Après plus de quatre mois de travaux inutiles, la reconfection est enfin proposée.
    Mais pour cette reconfection, le vendeur me met enfin en garde.
    Atelier NA propose une fabrication en demie mesure industrielle ce qui est très different d’une fabrication sur mesure.
    En demie mesure industrielle, sur la base d’un patronage existant, l’atelier peut agir sur quelques paramètres : largeur du col, longueur des manches ou de la veste.
    Impossible malheureusement d’intervenir sur des mesures, qui, selon la morphologie peuvent être essentielles. La carrure par exemple va définir la hauteur d’emmanchure et la largeur des manches. Ce n’est pas du sur mesure, il faut faire des choix.

    Le résultat final sur la veste est moyen. Pour obtenir une hauteur d’emmanchure correcte il faudra se satisfaire d’un collar gap.

    « Des vestes sur mesure entoilées. Seules les finitions, telles que la parmenture ainsi que le bas de manche sont en thermocollé » => FAUX

    Je suis très surpris de voir apparaitre sur la veste, après 6 mois de port et trois passages pressing, des cloques au niveau de la poitrine. Désagrément habituel en entrée de gamme, je pensais ce cloquage impossible sur une veste entoilée.
    La veste a été présentée à un spécialiste pour premier avis : les cloques s’expliquent par le montage thermocollé de la veste Atelier NA.

    En conclusion.
    Pas de sur mesure, pas d’entoilage.
    Vendre un produit pour ce qu’il n’est pas porte un nom. François et Charles Henri ont ils la même définition que moi ?

    • jamaisvulgaire

      Juste pour préciser que dans le cas de cet article, on m’a offert le costume mais il ne s’agit pas d’un publi-reportage. (et je n’ai pas eu toutes ces mésaventures lors de la confection).
      Je vais indiquer en tout cas tous ces retours négatifs à la marque pour qu’elle revienne vers vous.

      • Robert B

        Bonjour Valery,

        Merci pour votre réponse.

        Pour être plus précis, et permettre à la marque d’identifier le cas, ma référence de commande N° 1100000520.
        Je vous tiens informé des suites éventuelles.
        Permettez moi d’être pessimiste. J’ai signalé l’état de la veste par mail. Aucune réponse malheureusement.

        Je comprends votre recherche d’objectivité mais votre relation avec Atelier NA est biaisée et ne peut s’assimiler au parcours d’un client.
        Un costume offert amène naturellement à une certaine bienveillance et votre statut de blogueur implique un traitement spécifique en boutique.
        Idem pour le service client.
        Pour vous : costume offert / entretien avec le responsable communication
        Pour moi : costume payant / pas de réponse à mon mail

        Je vous reconnais une certaine prise de distance dans cet article (« je ne peux pas me porter garant pour tous les conseillers de toutes les boutiques ») mais Je suis très critique quant au choix de vos titres qui semblent reprendre mots pour mots un powerpoint marketing qui a pu vous être fourni :
        « ATELIER NA: UN PRINCIPE SOLIDE ET DES RESULTATS SATISFAISANTS »
        « DÉLAI ET EFFICACITÉ: UNE RÉUSSITE DANS LES CHIFFRES »
        Reprendre les éléments de langage du responsable communication, un excès de bienveillance ?

      • Robert B

        Bonsoir. Le néant. Aucun retour. Service client lamentable.

      • Robert B

        Quel est votre avis (objectif) sur Atelier Na après 6 mois ?

        • jamaisvulgaire

          Bonjour Robert: il s’agit d’un costume en flanelle (donc pour l’hiver) que je n’ai donc pas porté depuis Mai. Je pourrai vous faire un feedback sur la durabilité sur les prochains mois.
          Je suis désolé de voir que la situation n’a pas avancé de votre côté et j’ai contacté la marque pour que quelqu’un vous réponde. (ainsi qu’aux autres commentaires)
          Bon courage.

  • Nico

    Expérience récente avec Atelier NA, pour ma part je suis assez satisfait de la coupe et du choix de tissus. Julien à raison sur le choix dans les tissus entrée de gamme mais après tout c’est le jeu. Atelier NA attire les clients sur des produits d’appel et pousse à augmenter le panier d’achat en positionnant les choix à partir des gammes à 800 €. Là bien sûr il y a du choix et les tissus sont de qualité.

    Par contre attention au service client tout bonnement inexistant. Les conseillers promettent du feedback qui n’a jamais lieu et il n’y a aucune prise en charge en cas de problème. J’ai récemment acheté un costume à plus de 1000 euros, porté une fois à l’occasion d’un essai, je le ramène à la boutique pour faire reprendre les manches et là le vendeur m’indique un trou dans la manche. Comme je n’ai jamais porté le costume, je demande à ce qu’elle soit reprise ou refaite, ce qui semble logique. Cela fait maintenant plus d’un mois. Il y a quelques jours un mail du service client m’indique qu’Atelier NA décline toute responsabilité et refuse de prendre en charge la réparation de la manche. Pire, ils n’ont aucune autre solution à me proposer… Pour une enseigne de sur mesure, cela me parait louche, je leur propose donc de faire refaire la manche par leur atelier et leur demande de me trouver une solution. A 1000€ le costume c’est la moindre des choses.

    J’ai même été jusqu’à leur proposer d’acheter un nouveau costume pour les inciter à faire un geste commercial et toujours aucune réponse. Mon sentiment est que l’achat est risqué. Si vous dépensez de l’argent chez eux, priez pour que tout se passe bien, sinon c’est perdu.

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